การคืนเงินและการปรับรายการบิล

พื้นฐานของการคืนเงิน

การคืนเงินบน ThailandAPI จะอ้างอิงกับรายการชำระเงินและ subscription ที่ถูกเรียกเก็บเงิน

กรณีที่อาจเกิดการคืนเงิน

• มีการสร้างรายการชำระเงินผิดพลาด
• ต้องย้อนรายการหลังพบปัญหาเกี่ยวกับ billing
• มีเหตุด้านการให้บริการหรือการเปลี่ยนแปลงบัญชีที่ต้องปรับบิล
• ระบบจัดการกรณี API ปิดและต้องพิจารณาการคืนเงินให้ subscription ที่ได้รับผลกระทบ

สิ่งที่ควรตรวจสอบก่อน

• payment ID
• subscription และ package ที่เกี่ยวข้อง
• สถานะของ payment เช่น pending, successful, failed, หรือ refunded
• billing period และวันที่ตัดเงิน

ความหมายของสถานะโดยทั่วไป

• pending หมายถึงรายการชำระเงินหรือ flow การคืนเงินยังอยู่ระหว่างดำเนินการ
• successful หมายถึงรายการชำระเงินต้นทางสำเร็จแล้ว
• failed หมายถึงไม่สามารถตัดเงินต้นทางได้สำเร็จ
• refunded หมายถึงมีการคืนเงินทั้งหมดหรือบางส่วนแล้ว

ก่อนเปิด support case

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่า API และ subscription ใดได้รับผลกระทบ
• ดูก่อนว่ารายการถูกทำเครื่องหมายเป็น refunded แล้วหรือยัง
• เตรียม payment ID, subscription ID และ billing period ให้พร้อม
• จดข้อมูลการเปลี่ยนแพ็กเกจหรือการยกเลิกล่าสุดไว้ด้วย

สิ่งที่ควรคาดหวัง

• ไม่ใช่ทุกคำถามด้าน billing จะจบด้วยการคืนเงินทันที
• บางกรณีต้องตรวจสอบกับ payment history และสถานะ subscription ก่อน
• ระยะเวลาการดำเนินการอาจต่างกันตาม gateway และลักษณะของการปรับรายการ

จะติดตามความคืบหน้าได้จากที่ไหน

ให้ตรวจสอบผ่านหน้าบิลและประวัติการชำระเงินในแดชบอร์ด หากต้องติดต่อ support ควรแนบข้อมูล payment ที่ตรวจสอบแล้วไปพร้อมกัน เพื่อให้ทีมช่วยเหลือดำเนินการได้เร็วขึ้น